Alessandra Bitelli, coach di VediamociChiara ci parla del feedback.
I consigli e le riflessioni della coach di VediamociChiara dott.ssa Alessandra Bitelli
Iniziamo con un termine anglosassone, molto usato. Il feedback. Che cosa si intende?
Il feedback è qualcosa che non si dà, ma si restituisce e che chiediamo per avere un’idea di come gli altri ci percepiscono, come vivono l’esperienza di noi. Il feedback è qualcosa che ci informa su come l’altro ci ha osservato. L’effetto del nostro comportamento sull’altra persona e il suo stato d’animo.
Questo feedback deve essere assente di giudizio?
Assolutamente sì, altrimenti viene vissuto come una critica. Il feedback efficace è proprio quello che viene dato senza giudizio, spostando l’attenzione sul comportamento e non sulla persona. Ad esempio, se vedo un’amica che indossa un vestito poco adatto alla sua figura, e le dico “Ma che ti sei messa addosso, con questo abito sembri un barbone”. Non do nessun valore aggiunto. Se invece le dicessi “Il rosso del vestito che indossavi l’altro giorno, ti dona tantissimo”. Questo restituire l’impressione che ho di quella persona, del vestito in particolare, arriva con un valore completamente diverso.
Quindi un feedback sbagliato, che tipo di reazioni può avere sulla persona?
Fondamentalmente, sentirlo come un’accusa, come un giudizio, e soprattutto come una critica. In passato abbiamo parlato della critica che rende il rapporto tossico; un feedback dato bene dà un valore aggiunto alla relazione e soprattutto stabilisce fiducia tra le due persone, perché c’è trasparenza, io so che mi posso fidare di quello che mi dice l’altra persona. Se invece lo avverto come giudizio, come critica, lo sento come qualcosa che mi voglia schiacciare.
Quindi attenzione, perché le parole possono essere un’arma tagliente. Non è vero?
Assolutamente.
La dott.ssa Simona De Santis intervista la nostra coach dott.ssa Alessandra Bitelli per Redazione VediamociChiara ©riproduzione riservata
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Il feedback: come darlo in modo appropriato, evitando critica e giudizio. Simona De Santis intervista la nostra coach di fiducia, la dott.ssa Alessandra Bitelli.
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